1. Kort version
vkit säljer specialtillverkat digitalt innehåll (vCard, QR-kod, Wallet-pass, NFC-fil osv.) anpassat efter de uppgifter du själv anger. Enligt distansavtalslagen (2005:59) § 11 omfattas sådana köp inte av den lagstadgade 14-dagars ångerrätten.
Vi återbetalar däremot vid tekniska fel på vår sida — om kitet inte kan levereras, är felaktigt på grund av en bugg, eller om Paddle genomför en chargeback.
Använd gratis-nivån för att testa innan du betalar. Den ger fungerande vCard + QR med begränsade fält och visar exakt hur det riktiga kitet kommer fungera.
2. Ingen lagstadgad ångerrätt
Distansavtalslagen § 11 undantar ångerrätt för digitalt innehåll som (a) levereras direkt efter köp och (b) är specialtillverkat efter köparens uppgifter. vkit uppfyller båda kriterierna:
• Filerna genereras automatiskt direkt vid betalning och levereras inom sekunder
• Innehållet är personligt — ditt namn, ditt foto, dina kontaktuppgifter — och därmed specialtillverkat
Vid utcheckning bekräftar du explicit att du förstår detta innan filerna levereras. Bekräftelsen är ett krav för att Paddle ska genomföra köpet.
3. När vi återbetalar
Vi återbetalar köp om något av följande gäller:
(a) Filgenereringen misslyckades på vår sida och vi inte kan leverera filerna inom 24 timmar.
(b) Filerna är felaktiga på ett sätt som beror på en bugg från oss — t.ex. om vCard:en saknar fält du fyllde i, om Wallet-passet inte öppnar i Apple Wallet, eller om QR-koden är trasig.
(c) Paddle genomför en chargeback eller godkänner en återbetalningsförfrågan på sin egen bedömning.
(d) Vi vägrar leverans pga misstänkt missbruk (se Användarvillkoren punkt 6) — då återbetalas hela beloppet automatiskt.
4. När vi inte återbetalar
Vi återbetalar inte för:
• Ångrade köp där filerna levererats korrekt
• Fel som uppstått från felaktig användarinmatning (t.ex. felstavat namn eller fel telefonnummer)
• Oönskade visuella resultat när du redan sett previewen och valt att fortsätta
• Mottagarens telefon stöder inte ett specifikt format (t.ex. äldre Android som inte läser .pkpass — vilket är förväntat eftersom det är ett Apple-format)
• Mindre kosmetiska skillnader mellan preview och slutfil (typsnitt-rendering, exakt avstånd osv.)
• Köp där 30 dagar passerat sedan transaktionen
5. Hur du begär återbetalning
1. Skicka mejl till support@getvkit.com inom 30 dagar från köpet
2. Inkludera Paddle-transaktions-ID:t (finns i bekräftelsemejlet från Paddle)
3. Beskriv vad som inte fungerar — gärna med skärmdump eller beskrivning av felet
Vi svarar inom 5 arbetsdagar. Vid godkänd återbetalning krediteras pengarna tillbaka till samma betalmetod, vilket tar 5-10 arbetsdagar via Paddle och din bank.
Vid avslag motiverar vi beslutet. Du kan då fortfarande kontakta Paddle direkt — som Merchant of Record är det Paddle som har slutgiltig kontroll över transaktionsbeslut.
6. Chargeback
Om du anser att en återbetalning är felaktigt avslagen kan du som sista utväg ta ärendet till din kortutgivare och begära chargeback.
Notera att chargeback-processer hanteras av Paddle och kan ta upp till 90 dagar. Felaktigt initierade chargebacks (där köpet faktiskt levererades korrekt) kan medföra avgifter från Paddle och svartlistning från framtida köp.
Vi rekommenderar alltid att du kontaktar oss först — vi är ett litet team och löser de flesta ärenden direkt.
7. Uppdateringar och volym-koder
Inom 30 dagar från ursprungligt köp får du gratis uppdateringar via re-import (se Användarvillkoren punkt 4). Återbetalning gäller inte för uppdateringar — det är en gratis tjänst.
Volym-koder återbetalas oanvända fullt ut inom 30 dagar. Delvis använda volym-koder återbetalas proportionellt baserat på återstående credits, minus en administrativ avgift på 10% av totalbeloppet.
8. Ändringar i policyn
Den version av återbetalningspolicyn som gällde vid ditt köp är den som omfattar din transaktion — inte eventuella senare ändringar.
Större ändringar publiceras med datum på denna sida. Senaste versionen finns alltid på https://www.getvkit.com/aterbetalning.